李·博伊斯:我寻找明星客户服务

本周推出的是针对糟糕客户服务的木勺奖。

今年大多数入围公司一次又一次被报告的主要问题之一是等待时间。

等了一个小时才和人说话真是让人恼火。但不仅如此，点击键盘进入“正确”的部门，然后被重定向到可怕的在线“聊天机器人”。

我们认为能够快速与人交谈很重要。这就是为什么《金钱邮报》今年发起了“接电话或付钱”活动，呼吁制定新规则，确保企业在10分钟内接听电话。Beplay移动下载

我们的年度木勺奖将权力交到您的手中，以确保企业不会因为糟糕的服务而逍遥法外。Beplay移动下载但我们也喜欢听到出色的客户服务。

那些费尽心思让你开怀大笑或快速解决问题的公司。下面是我自己的例子。

上周B太太开了一瓶新的Jo Malone香水瓶。这是我4月份送她的生日礼物——她之前的一瓶刚刚用完了。然而，她发现喷雾按钮不起作用。

她在没有收据的情况下，进入了购买该商品的百货公司的Jo Malone专柜。她被告知无法修复，但得到了一个客服电话号码。

她打了个电话，Jo Malone的一名员工马上接了电话，在询问了一些细节后，公司没有遇到任何麻烦，就同意送一瓶新的。两天后，新款香水到货。

我每周都能看到优秀客户服务的例子。

我附近咖啡店的工作人员总是微笑着问我怎么样;我的银行本周几秒钟就接了电话，帮我在新手机上重置了银行应用程序;伦敦的酒店接待员上个月升级了我们的房间，仅仅因为它是空的，“浪费它似乎是一种耻辱”。所有这些都让我保持忠诚。

我一直买B太太最喜欢的香水。我经常去同一家咖啡店，即使在其他地方可以找到更便宜的flat white。

尽管竞争对手给我丰厚的现金奖励，我还是坚守在自己的银行。我会再去那家酒店，因为那里的员工很友好。

来吧。让我们在这个圣诞节传播一点欢乐——告诉我今年有哪些大公司和本地公司给你留下了深刻的印象?我将在未来几周内重点介绍其中最好的几个。

开关的繁荣

活期账户转换服务(Current Account Switching Service)就是其中一种罕见的野兽:一种解决惯性的个人理财理念，已经奏效。

在它推出之前，一想到要拖着你以前的直接借记和存单到处走，要为你的工资报告工作，还要失去你的财务历史，就感觉障碍太多了。

这不仅看起来复杂且耗时，而且最重要的是，许多人担心一旦切换出错，他们就会被抛弃。

它创造了一个人们开立账户——通常是在青年时期——然后坚持下去的世界。

近十年过去了，随着七天保修期的到来，转移账户变得很容易。

为了吸引新客户，银行花了更多的钱。一个200英镑的奖励是一个巨大的激励——十天内付款会让它更有趣。

最近，在一次家庭庆典上，我和24岁的侄女聊了聊。她在10月中旬转移了账户，她说这很容易。

她离开银行去全英保险公司的原因就是为了那200英镑。对她来说，这就像是一笔足以诱使她搬家的贿赂。

成千上万的人也有同样的感觉。

考虑到目前最优惠的2.85%的利率，你需要一次性支付7000英镑，而且还必须等一年才能获得利息。那你还在等什么?

l.boyce@dailymail.co.uk